Wij zijn op zoek naar inbound callcenter medewerkers voor een van de leukste klant Contact Centers van Amsterdam. Namelijk bij Telfort. In deze baan zul jij je bezig houden met inkomende telefoontjes met de meest uiteenlopende vragen over de meest uiteenlopende onderwerpen die te maken met Telfort. Het doel is om deze vragen zo snel en goed mogelijk te beantwoorden. Taken ·Neemt de klant/ gebruikersvraag (bijvoorbeeld storingsmeldingen, commerciële vragen, klachten) aan en beoordeelt de aard ervan. Verzamelt informatie over de vraag en controleert op volledigheid. · De inkomende telefonische klantcontacten zijn verdeeld over drie skills: Basis, Facturatie en Tech Lost knelpunten/ eenvoudige klant/ gebruikersvragen zelf op binnen de vaste kaders en schakelt bij complexe klachten/ problemen specialisten in. Bewaakt de voortgang en blijft het aanspreekpunt voor de afhandeling van de vraag. Informeert de klant pro-actief over de voortgang. Ordent de gegevens en verzekert de toegankelijkheid hiervan in de diverse systemen. Ondersteunt de klant/ gebruiker met informatie en uitleg over het gebruik en de mogelijkheden van bekende en onbekende producten/ diensten. Vraagt de klant/gebruiker naar de tevredenheid over de klantbenadering, de voortgang in de afhandeling en de oplossing van de vraag. Werkt aan de acceptatie van het advies of de oplossing. Niveau Realiseert klanttevredenheid door serviceverlening en/of (technische) support aan klanten. Is aanspreekpunt voor de klant (klantingang). Betreft beperkt voorspelbare informatie-, advies-, en (eventueel) verkoopcontacten. Neemt de klantvraag aan, vraagt (veelal buiten script om) gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/ klachten op. Zet complexe problemen/ klachten door naar specialisten en bewaakt afhandeling. Verricht (eenvoudige) administratieve procestaken (indienststelling, mutaties) Banen Administratief – Boekhouding Automatisering – ICT MBO 24 – 32 uur
verlopen
